一、什么是商家口碑值？
答：第一时间团购网作为中立的第三方交易平台，致力于筛选、推荐、监督各品牌的服务、品质、价格，通过建立商家口碑指数体系推荐平台上品质优秀、服务出众和信誉良好的商家，方便消费者选择产品。
第一时间团购网商家口碑指数由第一时间团购网会员的购买行为决定，订单越多、投诉越少，分值越高，第一时间团购网的商家口碑值完全以网站会员的评价来评定统计。
商家口碑值是网站新网友藉以挑选和购买产品的一大参考标准，也是商家的综合素质的体现。

二、商家口碑值是如何计算得出的？
答：商家口碑值=产品青睐度-投诉扣分系数
产品青睐度——指网友的订购数量，青睐 表示网友订购的次数越多
投诉处理结果——指改商家处理投诉的及时性及正在处理的投诉数量
备注：
1、所有商家的起始分值都为0分。
2、如该商家为价格金牌商家，则在原有口碑值基础上加10分，如该商家为服务金牌商家则在原有口碑值基础上加30分；在此期间，如商家的价格金牌或者服务金牌被取消，则在原有口碑值基础上减10分或30分。
3、为了尽可能避免舞弊行为，非持卡会员或系统未登记订购记录的成交及投诉不对分值产生影响，且半年内同一会员对同一商铺多次购买记录只加分一次。
4、统计数据由2009年6月15日起计算。

三、第一时间团购网口碑指数评定标准：
每成交一单，商家口碑指数增加3分；
每投诉一次，商铺口碑指数将被扣除12分；
投诉后客户可以根据处理满意度返还部分或者全部口碑值。
注1：每家商铺起始分值都为0分。
注2：返还商户口碑值。
口碑值有加分记录的才能扣分，否则不扣。只有被投诉了，被扣分并且从未返分过的订单才能返分，返分值为1-12分，根据你对处理结果的满意程度来计算，返分只能操作一次。