答：商家口碑值=产品青睐度-投诉扣分系数
　　产品青睐度——指网友的订购数量，青睐 表示网友订购的次数越多
　　投诉处理结果——指改商家处理投诉的及时性及正在处理的投诉数量
备注：
1、所有商家的起始分值都为0分。
2、如该商家为价格金牌商家，则在原有口碑值基础上加10分，如该商家为服务金牌商家则在原有口碑值基础上加30分；在此期间，如商家的价格金牌或者服务金牌被取消，则在原有口碑值基础上减10分或30分。
3、为了尽可能避免舞弊行为，非持卡会员或系统未登记订购记录的成交及投诉不对分值产生影响，且半年内同一会员对同一商铺多次购买记录只加分一次。
4、统计数据由2008年7月20日起计算。
第一时间团购网口碑指数评定标准：
每成交一单，商家口碑指数增加3分；
每投诉一次，商铺口碑指数将被扣除10分；
投诉后客户可以根据处理满意度返还部分或者全部口碑值。
注1：每家商铺起始分值都为0分。
注2：返还商户口碑值。
口碑值有加分记录的才能扣分，否则不扣。只有被投诉了，被扣分并且从未返分过的订单才能返分，返分值为1-12分，根据你对处理结果的满意程度来计算，返分只能操作一次。